Cancelar VeTV: ¿Cómo dar de baja?¿Qué pasa si no pago? (2023)

5 de abril de 2023 / VeTV

¿Qué pasos seguir para cancelar VeTV?

Anular la suscripción de cualquier paquete de televisión de VeTV es un procedimiento simple y rápido. Existen tres métodos para hacerlo:

• Cancelar VeTV por teléfono llamando al 55 4040 6200
• Cancelar el servicio en línea a través de la página web de VeTV
• Presentarte de manera personal en una sucursal de Sky para cancelar VeTV

Los clientes que deseen darse de baja de VeTV y Blue Telecomm deberán abonar el importe prorrateado correspondiente a las últimas semanas en las que utilizaron el servicio VeTV, ya que el día en que se produjo la baja se considera el último día activo.

Si deseas cancelar el servicio, debes devolver el equipo y el decodificador de VeTV en buen estado. Si no lo haces o entregas un equipo dañado, la compañía toma la fianza que se firmó al contratar y cobrará $6000 pesos por cada equipo de VeTV que no haya sido devuelto o esté en mal estado.

¿Cómo cancelar VeTV por teléfono?

Para dar de baja tu servicio por teléfono, tienes que contactar con el servicio de atención al cliente de VeTV. Uno de los procedimientos más rápidos para cancelar es hablando con un agente. Estos son los pasos para cancelar por teléfono:

1. Marca el número de servicios al cliente VeTV al 55 4040 6200 y, cuando suene el contestador, presiona 4 para hablar con el departamento de cancelaciones de VeTV.
2. Un agente atenderá la llamada y pedirá tu número de cliente VeTV y tus detalles personales. El agente revisará si se cumplió el plazo forzoso de 18 meses con VeTV o si tienes facturas pendientes antes de continuar con la cancelación.
3. El agente te brindará un formulario para cancelar el servicio de VeTV una vez que haya confirmado que no hay deudas pendientes con la compañía.
4. Deberás tener el formulario en tu poder ya que, en breve, recibirás una llamada del equipo técnico de VeTV para recoger el decodificador de la compañía o el módem Blue Telecomm si adquiriste el combo con internet.
5. Después de haber recolectado los equipos, el técnico te entregará un comprobante que confirma la cancelación del servicio de VeTV.

Es recomendable cancelar VeTV por teléfono durante los primeros días del ciclo de facturación para evitar cargos adicionales en el siguiente mes. La llamada podría tardar de 3 a 15 minutos antes de ser contestada por un agente de VeTV.

¿Cómo cancelar VeTV en línea?

Otra opción que tienes para cancelar el servicio es en línea. Sigue estas instrucciones para cancelar VeTV en línea:

1. Accede a la página web oficial de VeTV o al chat en línea de Sky, donde deberás proporcionar tu usuario y contraseña.
2. En el chat en línea de Sky, tendrás que indicar que quieres cancelar el servicio de televisión de VeTV.
3. El agente de la compañía manejará tu solicitud y verificará si se ha cumplido el plazo forzoso de 18 meses con VeTV o si hay facturas vencidas para poder continuar con la petición.
4. Una vez que el agente haya comprobado que no hay adeudos con la compañía, te facilitará un formulario para cancelar el servicio de VeTV.
5. Debes disponer del formulario para cuando el equipo técnico de VeTV te llame en breve para recoger el decodificador de la compañía.

Los gastos de devolución del descodificador VeTV corren a cargo del usuario. Esto significa que deberá correr con los gastos correspondientes para que el técnico de VeTV recoja el aparato en su domicilio o con los gastos de desplazamiento hasta la dirección indicada por el representante de VeTV.

¿Cómo cancelar VeTV por correo electrónico?

Si deseas cancelar tu paquete de VeTV en línea y no puedes hacerlo a través de un chat en línea propio, debes usar el chat en línea de Sky o enviar un correo electrónico a VeTV en la siguiente dirección:

• Correo electrónico para cancelar VeTV: [emailprotected].

Un representante de VeTV puede tardar entre uno y tres días en responder a un correo electrónico. Si tarda más, se recomienda una llamada telefónica.

Si decides devolver el decodificador de VeTV en persona, debes hacerlo en un plazo máximo de diez días naturales, no hábiles, a partir del momento en que solicitaste a un agente de VeTV cancelar un paquete o contrato. A continuación, el cliente recibirá una nota de crédito como fianza para los dispositivos de VeTV.

¿Cómo cancelar Sky en persona?

Si prefieres cancelar tu paquete de VeTV en persona, puedes hacerlo visitando una de las oficinas de Sky en México siguiendo estos pasos:

1. Visita una de las oficinas de atención al cliente de Sky en México.
2. Proporciona una identificación oficial vigente.
3. Un agente te atenderá en la tienda para verificar si tienes posibles adeudos o si el período forzoso ha finalizado. Si todo está en orden, debes devolver el decodificador y el control remoto de VeTV.

Los clientes que deseen cancelar algunos de los servicios adicionales de VeTV y no todo su contrato pueden hacerlo en cualquier momento. La compañía cancelará estos servicios adicionales en un plazo máximo de 5 días hábiles, pero deberás pagar por el servicio que consumes.

¿Cuánto tiempo puedo dejar de pagar VeTV?

Algunos consumidores se preguntan qué sucederá si dejan de pagar su servicio de VeTV o Sky. Si un consumidor deja de pagar por VeTV por 3 meses, el contrato se cancelará automáticamente. Sin embargo, es posible que el cliente tenga una deuda pendiente, por lo que VeTV tomará medidas, como incluir su nombre en una lista de morosos, lo que podría afectar su acceso a entidades bancarias y otros establecimientos que ofrecen créditos.

¿Cómo cancelar el servicio prepago de VeTV?

Para cancelar el servicio prepago de VeTV, debe seguir los siguientes pasos:

• Marque el 55 4040 6200 para que un respondedor automático explique las opciones disponibles.
• Elija la opción número 5.
• Una vez seleccionada, será atendido por un representante de VeTV, quien le explicará los pasos para realizar la cancelación.
• Se requerirá que proporcione su número de cuenta.

Algunos usuarios se preguntan qué sucede si no pagan por el servicio prepago de VeTV. En este caso, al ser una modalidad de prepago, no podrán disfrutar del servicio una vez que haya finalizado el mes vencido.

¿Cuáles son los requisitos para cancelar el servicio prepago de VeTV?

Los requisitos para cancelar el servicio prepago de VeTV son los siguientes:

• Los clientes de VeTV tienen contratado un plan forzoso, por lo que para cancelar el servicio deben haber efectuado un mínimo de 12 a 18 recargas en su prepago.
• Es necesario tener activa una recarga en el sistema, por lo que si el servicio está inactivo, deberá recargar para reactivarlo.
• Si no se han realizado el número establecido de recargas, el usuario deberá pagar una penalización.

¿Cómo puedo saber mi saldo de VeTV?

Consultando su estado de cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que si se cancela el contrato con Sky sin pagar los 18 meses, se deberá pagar una penalización. Además, es importante que no haya deudas pendientes en su saldo.

Preguntas frecuentes